Términos y condiciones de PULSO

1. Proveedor del servicio

PULSO es prestado por Agencia de Desarrollo y Publicidad Integral SpA (RUT 78.416.593-0), con domicilio en General Jofre 369, Chile (en adelante, «PULSO» o «nosotros»).

Contacto: contacto@getpulso.link.

2. Qué es PULSO

PULSO es una plataforma de software como servicio para clínicas que permite, según los módulos y las integraciones que cada clínica active:

• gestionar conversaciones de WhatsApp con pacientes y derivarlas al equipo de la clínica;
• utilizar un asistente basado en inteligencia artificial que propone o envía respuestas según la configuración de la clínica;
• consultar y, cuando la clínica lo habilita, registrar citas y fichas en su software de gestión clínica (por ejemplo, Dentalink);
• medir la relación entre campañas publicitarias, conversaciones, citas y pagos mediante analítica y atribución.

PULSO no presta servicios clínicos, no realiza diagnósticos y no sustituye el criterio de profesionales de la salud.

3. Cuentas y usuarios autorizados

La clínica contratante es responsable de designar a las personas que acceden a su espacio de trabajo, de asignarles roles y de retirar el acceso cuando corresponda.

Cada usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y avisar de inmediato cualquier uso no autorizado. Las acciones realizadas con una cuenta se consideran realizadas por su titular.

4. Responsabilidades de la clínica

• Contar con una base legal válida para tratar los datos de sus pacientes y para contactarlos por WhatsApp, incluyendo los consentimientos que la normativa aplicable exija.
• Revisar y mantener actualizada la información que publica en PULSO (precios, horarios, direcciones, servicios, políticas) y que el asistente utiliza para responder.
• Supervisar el uso del asistente de IA y disponer de atención humana cuando corresponda.
• Cumplir las condiciones de los servicios de terceros que conecta (Meta, WhatsApp, Dentalink y otros).
• No utilizar PULSO para enviar comunicaciones no solicitadas, contenido ilícito o engañoso.

5. Integraciones con terceros

PULSO funciona conectado a servicios de terceros, cuyas condiciones y disponibilidad no dependen de PULSO:

• Meta Platforms: WhatsApp Business (mensajería) y Meta Marketing API, que PULSO utiliza en modo de solo lectura para obtener métricas publicitarias de cuentas que la clínica autorizó expresamente;
• proveedor de mensajería que conecta PULSO con WhatsApp Business;
• Dentalink u otro software de gestión clínica de la clínica;
• proveedores de modelos de inteligencia artificial;
• proveedores de infraestructura en la nube y de correo electrónico transaccional.

PULSO no crea, edita, pausa ni elimina campañas publicitarias de la clínica. Las conexiones con Meta Ads son configuradas por PULSO a partir de los activos que la clínica comparte y autoriza; la clínica puede retirar esa autorización en cualquier momento desde Meta.

6. Inteligencia artificial y sus limitaciones

El asistente genera respuestas automáticas a partir de la información que la clínica publica y del contexto de la conversación. Las respuestas pueden contener errores u omisiones.

La clínica decide si el asistente solo propone respuestas o si responde directamente, y puede desactivarlo en cualquier momento. El asistente no entrega diagnósticos ni indicaciones clínicas; las consultas clínicas o urgentes deben ser atendidas por personal de la clínica.

7. Atención clínica y decisiones profesionales

Las decisiones clínicas, comerciales y de atención a pacientes son responsabilidad exclusiva de la clínica y de sus profesionales. Las métricas y atribuciones de PULSO son herramientas de análisis y no garantizan resultados.

8. Disponibilidad del servicio

PULSO procura mantener el servicio disponible, pero puede experimentar interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o por la indisponibilidad de servicios de terceros. Estos términos no establecen niveles de servicio garantizados, salvo que se acuerden expresamente por escrito.

9. Seguridad y uso permitido

Está prohibido intentar acceder a datos de otras clínicas, eludir controles de acceso, realizar pruebas de carga o de seguridad no autorizadas, introducir código malicioso o usar PULSO de forma que afecte a otros usuarios.

PULSO aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, descritas en la Política de privacidad.

10. Propiedad intelectual

El software, el diseño y la marca PULSO pertenecen a su titular. La clínica conserva la titularidad de sus datos y del contenido que publica, y otorga a PULSO la autorización necesaria para tratarlos con el único fin de prestar el servicio.

11. Suspensión y terminación

PULSO puede suspender el acceso ante incumplimientos graves de estos términos, riesgos de seguridad o requerimientos de autoridad competente, informando a la clínica cuando sea posible.

La clínica puede terminar el uso del servicio según lo acordado comercialmente. El tratamiento de los datos al término del servicio se rige por la Política de privacidad y por las instrucciones de la clínica.

12. Cambios a estos términos

PULSO puede actualizar estos términos. Los cambios relevantes se informarán a las clínicas con anticipación razonable. La fecha de vigencia aparece al inicio del documento.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile. Esta cláusula queda sujeta a revisión jurídica.

14. Contacto

Consultas sobre estos términos: contacto@getpulso.link.